Retours et réclamations - 4legs
Retours et réclamations
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter les étapes suivantes pour un retour ou une réclamation :
- Date limite de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Le délai commence à courir dès que vous avez reçu la marchandise.
- Avis: Veuillez contacter notre service client au retour@4legs.de ou appelez le +491724014154 pour enregistrer votre déclaration.
- Retour: Renvoyez le produit dans son emballage d'origine et non utilisé* à l'adresse suivante :
4Legs.de eK
Chemin du Moulin de Meiendorf 21
22393 Hambourg
Allemagne
- Informations importantes : Veuillez joindre le formulaire de retour complété afin que nous puissions clairement identifier le retour. (Le formulaire de retour est inclus dans chaque envoi.)
- Remboursement: Après réception et inspection des marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de port hors d'Allemagne) dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
- Frais de livraison : Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours.
- Réclamations : Si vous recevez un produit défectueux ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre coopération. Votre confiance est importante pour nous !
*L'article doit être propre et complètement exempt de poils de chien de votre animal !
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici et le joindre à votre retour :
Formulaire de téléchargement :
Allemand
Anglais
Néerlandais
Français
Espagnol
danois
italien
Puis-je échanger des articles ?
Un échange direct avec crédit n'est pas possible. Vous aimez un article mais vous le souhaiteriez dans une couleur ou une taille différente ? Aucun problème : veuillez simplement nous renvoyer l'article non désiré en guise de retour. Vous pouvez commander le nouvel article en tant que nouvelle commande via la boutique en ligne. Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir immédiatement si l'article est toujours disponible dans la couleur et la taille souhaitées.
Que se passe-t-il en cas de dommages pendant le transport ?
En cas de dommage pendant le transport, vous recevrez bien entendu immédiatement un produit de remplacement. Veuillez vérifier votre envoi immédiatement après réception pour vous assurer qu'il est complet et intact et, si possible, faire constater tout dommage par le prestataire de transport immédiatement après réception. Veuillez ensuite informer notre équipe du dommage via Contact ou au +49 172 4014154 afin que nous puissions immédiatement traiter le remboursement ou l'échange de votre commande.
VOUS POUVEZ TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ICI
